北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
- 酒店评论
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查看更多评论会员4630：好评
环境特别好，之前就来住过好几次了，这回朋友过来当然也带过来啦～出门拐个弯儿就是轻轨站，方便得很呐。楼下就是火锅一条街，火锅串串啥的都正宗的不得了。反正就棒棒哒～
冰糖：好评
服务没有一个标准就感觉私人酒店那种。 1：不过房间挺好的，很干净，而且房间的设备也很新，地毯也很干净。 2：房间的灯都没有总开关，关灯比较不方便。 3：电视虽然台很多，也是只能电视，但是每个台换台的时候都要缓冲好久，是网络电视。有的时候还缓冲不成功，很是恼火。 4：早餐：馒头，花卷，稀饭，一个炒菜，还有茶叶蛋，加点泡菜，就没有了。超级难吃。 5：发票也不能马上开。也不能刷卡。 总体来说，真的是很多服务亟待改善，要是对服务有要求的最好是不要入住。要是对服务没有要求的，房间还是很不错的，可以考虑。
会员2795：好评
以前朋友说还可以，第一次来住。感觉性价比还是可以，第一天入住遇见的前台态度很不错，第二天的那个前台态度就不行了。