传统三四星酒店随行业发展,逐渐暴露出以下几点问题:设施老化、服务优化缓慢,需求揣摩失准。
设施老化是最直观且显而易见的问题,大多数情况下,酒店能够通过翻新来解决这一问题。但装潢的粉饰容易,内部结构要进行调整却是十分复杂.
服务优化缓慢是第二个明显的问题。许多传统三、四星级酒店都位于二、三线城市,地理位置上不甚方便。酒店员工服务水平参差不齐,在经营状况不甚良好的情况下,管理者的培训意愿也不强烈。要求员工整体素质达到统一水平线就已十分不易,而想要从上到下、由内而外的优化服务水平,就更是一项艰巨工程;
需求揣摩失准,即酒店对当下消费群体的理解与把握能力有所弱化,这也是传统三四星酒店最难以提升的一点。经济发展带动业态不断变革,传统、规模化的内容逐渐趋同,对消费者的吸引能力大大下降。个性化、智能化以及定制化的服务成为新兴消费群体的主要诉求。而传统三四星酒店对这样的诉求,一来缺乏硬件设施的支持,二来不具备以此相匹配的服务能力(其实也正是前两点问题的体现),几乎没有办法满足。
而新兴中档酒店,除了拥有更加新颖健全的硬件设施外,服务上也更加贴合日益兴起的中产消费群体,并敢于适时改造,突破传统的束缚,从而更准确地揣摩消费者需求,给予满足。从这个角度来看,或许中档将凭借自身优势逐步蚕食传统三四星酒店的市场份额,并对后者产生重大威胁。
会员4630:好评
环境特别好,之前就来住过好几次了,这回朋友过来当然也带过来啦~出门拐个弯儿就是轻轨站,方便得很呐。楼下就是火锅一条街,火锅串串啥的都正宗的不得了。反正就棒棒哒~
冰糖:好评
服务没有一个标准就感觉私人酒店那种。 1:不过房间挺好的,很干净,而且房间的设备也很新,地毯也很干净。 2:房间的灯都没有总开关,关灯比较不方便。 3:电视虽然台很多,也是只能电视,但是每个台换台的时候都要缓冲好久,是网络电视。有的时候还缓冲不成功,很是恼火。 4:早餐:馒头,花卷,稀饭,一个炒菜,还有茶叶蛋,加点泡菜,就没有了。超级难吃。 5:发票也不能马上开。也不能刷卡。 总体来说,真的是很多服务亟待改善,要是对服务有要求的最好是不要入住。要是对服务没有要求的,房间还是很不错的,可以考虑。
会员2795:好评
以前朋友说还可以,第一次来住。感觉性价比还是可以,第一天入住遇见的前台态度很不错,第二天的那个前台态度就不行了。